南开大学社会学院 “寻驿问津” 暑期社会实践队围绕新就业群体工会驿站建设开展暑期田野实践。在河西区总工会的统筹协调与全力支持下，团队完成天津市河西区实地调研工作。本次实践走访尖山街道、下瓦房街道、越秀路街道多个工会驿站，团队摒弃单纯的纸面资料研究，以社会学田野调查为方法支撑，沿着骑手的劳动轨迹开展实地探访，综合开展站点实地寻访、劳动者访谈、运营管理者深度座谈等多项工作，切身感知工会驿站的运行实效，倾听一线群体的真实声音，向基层治理一线学习服务新业态劳动者的实践经验。
为跳出旁观者视角，实践队将户外劳动者的日常行进路线作为寻访线索，穿梭于尖山、下瓦房、越秀路各街道的社区街巷、繁华商圈与物流集散片区，实地走访多座工会驿站，完成站点环境观察、服务场景记录工作。
依托区总工会统一的标准化建设体系，各街道下辖驿站均配齐饮水、热饭、手机充电、应急药箱等基础服务，筑牢户外劳动者休憩保障的基本底座。在此基础上，不同街道的站点结合周边人群结构、区位条件，探索差异化的服务路径。下瓦房‑越秀路片区的福至里驿站扎根居住型社区，充分整合党群阵地资源，叠加法律咨询、家庭医生坐诊、安全科普讲座等延伸服务；同属越秀路街道的文化中心太空舱驿站立足商圈人流高地，采用全智能扫码运维模式，结合实际使用数据动态调整开闭馆时间、加装节能设备，适配商圈骑手碎片化的休息习惯；尖山街道解放南路商圈驿站依托政企共建机制，面向货运司机、流动骑手群体，针对性升级充电硬件，把普法宣传、权益慰问等服务 融入阵地日常。
走访过程中，队员近距离观察驿站真实使用场景，记录不同时段的人员流动特征，感受阵地从硬件配置到服务落地的完整过程，为后续访谈与资料梳理建立直观的现实认知。
在点位巡访之外，实践队抓住骑手等餐、短暂休整的碎片化时机，在尖山、下瓦房、越秀路各街道站点开展非正式访谈交流。队员避开刻板的问卷式提问，以日常聊天的方式，了解大家对工会驿站的真实使用感受。
受访骑手普遍对驿站的服务给予正向评价。盛夏高温天气下，空调、冰箱成为最受大家青睐的设施，可以实现短暂纳凉、存放餐食；驿站常备的藿香正气水等防暑物资、雨天可领取的一次性雨衣，能够切实化解跑单途中遇到的突发状况。当遇到设施相关问题，工作人员能够及时响应处置，不少骑手直言，奔波忙碌的城市路途之中，驿站带给自己 “像家一样” 的踏实感。
受接单派单的工作属性约束，骑手的休息时间十分有限，大多数人来到驿站只为完成补水、热饭、充电等刚需，短暂休整之后便继续奔赴配送任务。交流过程中队员也感受到，骑手群体的诉求大多朴素而具体，一处就近可达、体验舒适的歇脚空间，就足以消解户外劳作带来的部分疲惫。
实践队与尖山、下瓦房、越秀路街道多家驿站的运营及运维工作人员开展多场深度座谈。不同站点虽在建设模式、服务场景上各有差异，但一线管理者分享了诸多共通的基层服务思考。
工作人员普遍谈到，服务新业态劳动者，应当避免刻意标签化的调研与沟通，过度刻意的关注容易催生心理隔阂，更需要在日常相处中慢慢拉近和骑手群体的距离。驿站的运营不能固守一套标准化模板，要立足属地实际，观察劳动者真实作息与行为习惯，因地制宜优化运营细节：商圈站点要适配骑手高峰等单的节奏，社区站点要依托党群阵地拓展多元便民服务，政企共建站点则要充分盘活社会各方资源，形成多方合力。
面对骑手流动性强、很难建立稳定联系的现实困境，各站点也在探索多元的诉求收集渠道，通过线下现场交流、意见簿、骑手微信群等多种方式收集反馈，并据此完成硬件迭代、物资调整等优化工作。同时大家也提到，基层服务应当拒绝形式主义，服务活动、阵地改造都要回归使用者真实需求。部分站点还在规划空间升级，希望打破传统空间的刻板感，打造更有温度的共享空间，尝试搭建平台推动骑手参与社区公共生活，真正实现劳动者与社区的双向融合。
每日调研结束后，实践队开展集体复盘，梳理当日访谈记录、田野观察笔记，对获取的信息进行归类整理，夯实一手调研资料。
实地走访落下帷幕，书本上的公共服务理论，化作街巷间一个个鲜活的人与故事。工会驿站的价值，不止是硬件空间的搭建，更是阵地与人之间双向生长的联结。队员们走出象牙塔，在田野中观察、倾听、反思，不同学科背景的同学，也生发出属于自己的实践思考。
叶宁宁（会计学）：
在本次社会实践中，我们采访了下瓦房街道、越秀路街道、尖山街道工会驿站的相关负责人，从供给端了解工会驿站的建设、运营与管理情况，也通过与骑手交流，进一步了解他们真实的休息需求与使用体验。
实践中让我印象很深的是，一些管理较好的驿站物资配备齐全，能够切实回应骑手的实际需求。驿站建设也并非只是工会单方面的工作，背后往往有企业、商户、党群服务中心等多方力量共同参与。其中，有一个曾经承担疫情防控任务的核酸亭，在新的时期被赋予了服务户外劳动者的新使命，改造成工会驿站，实现了闲置公共资源的再利用。小小的亭子里，饮水、充电、休息等设施一应俱全，真正称得上 “麻雀虽小，五脏俱全”。这种因地制宜的改造让我感受到，公共服务未必需要一味追求更大的空间和更多的投入，如何盘活已有资源、让有限资源真正发挥作用同样重要。
与骑手的交流也让我对他们的工作状态有了更加直观的认识。由于工作的流动性和紧迫性，他们往往只能利用等餐、接单之间的短暂间隙与我们交流，很难拥有一段完整而连续的休息时间。这让我更加理解为什么一些看似设施完善的驿站仍会出现 “过门而不入” 的情况 —— 公共服务是否有效，不能只从供给者的角度判断，更要真正进入使用者的工作节奏与生活场景。
作为一名商科学生，我过去思考问题时更关注资源配置是否合理，而这次实践让我真切感受到了社会学的温度。从基层负责人希望真正保障新业态劳动者权益的努力，到骑手奔波于城市街巷的真实状态，我明白了资源配置最终面对的是一个个具体的人。如何让有限的公共资源既配置得有效率，又更有温度、更贴近人的真实需求，是这次实践带给我最深的思考。
周一帆（社会学）：
作为社会学专业的学生，本次田野实践让我深刻体悟 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 的真正内涵。在课堂学习与文献阅读中，我们习惯于依托书本理论、网络资料与学术论文建构对新就业群体的认知。但真正深入河西街巷，走访尖山、下瓦房、越秀路多座工会驿站，亲身对话一线骑手与基层工作者后，我切实发现：田野现场的真实图景，远比文本描述更加立体、复杂、鲜活。书本理论往往是凝练、抽象的总结，而真实的劳动者处境、基层服务的运行逻辑，充满着书本无法完全覆盖的细节与温度。只有走出校园象牙塔的固有认知，跳出预设的理论框架，扎根真实社会场景，才能触摸最真实的社会现实。
在与驿站一线工作人员的深度交流中，我近距离见识了基层治理独有的实践智慧。不同于书本标准化、理论化的治理模型，基层工作者在长期服务中摸索出贴合群众、因地制宜、润物无声的服务方式。他们敏锐观察骑手作息节奏、细致倾听劳动者诉求、灵活调整运营服务，在日复一日的琐碎工作中不断磨合、优化、创新。这些扎根现场的经验，是课堂理论无法替代的宝贵知识，也启发我们跳出固化研究思维，学会用更贴合现实、更具人文温度的视角开展社会学观察与研究。同时，在与新业态骑手的真诚对话中，我们挖掘出许多文献少有提及、容易被忽视的真实体验与内心感受。他们朴素的评价、真实的工作困境、对驿站服务的认可与期待，让我们得以打破刻板印象，还原最本真的群体样貌。
本次实践让我真正理解了社会学求实、求真、扎根田野、回归人本的学科精神：社会学的研究从不止于书本推演，而是源于实地探访、真实倾听与持续探索。本次田野经历，也为我今后的专业学习与社会观察，筑牢了脚踏实地、立足真实的治学底色。
实践虽告一段落，但思考仍在延续。未来团队将继续整理田野一手资料，持续关注新就业群体服务阵地建设，以青年视角记录城市民生温度。
